お客さま本位の業務運営方針

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お客さま本位の業務運営方針

株式会社メディコ北海道（以下、当社）は、一般社団法人北海道医師会会員に対して保険募集を行うにあたり、お客さま本位の業務運営を実現するため、「お客さま本位の業務運営方針」を定め公表するとともに、本方針に基づく取組状況について、定期的に確認し、改善に努めます。

※本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」に対応したものになります。

方針１．お客さまの最善の利益の追求（原則２に対応）

当社は、北海道医師会と連携して、一人でも多くの会員であるお客さまへ、業務上または日常生活上、必要とする保険商品を説明することで、お客さまに最善の利益が提供できるように努めます。

方針２．お客さまとの利益相反の適切な管理（原則３に対応）

当社は、全ての募集人に対してコンプライアンスを励行させ、お客さまに商品内容等を理解していただいた上で、ご加入いただける体制を構築することで、お客さまの利益が不当に害される取引を防止できるように努めます。

方針３．お客さまにとって分かりやすい情報の提供（原則５に対応）

当社は、保険商品・サービスの提案・販売等を行うにあたって、面談するお客さまに対しては、お客さまの保険商品に関する知識、理解度、保険商品の複雑さに合わせて、分かりやすく丁寧に説明します。

また、文書等にて募集するお客さまに対しては、文言や文字の大きさ、レイアウト等を工夫することで、誰が見ても商品内容や重要事項等を理解できるように努めます。

方針４．お客さまにふさわしい商品・サービスの提供（原則６に対応）

当社は、時代背景やお客さまの生活環境の変化に応じて、お客さまのニーズを正確に把握することに努め、必要に応じて保険会社や北海道医師会と連携し、お客さまに提供する商品・サービスの改善に努めます。

方針５．業務運営方針の定着（原則７に対応）

当社は、定期的なコンプライアンス研修や保険会社等の社外講師を招いた業務知識研修等を通じて、保険商品や仕組み、コンプライアンス等への理解を更に深めることで、全従業員に対して本方針の浸透・定着に取組む体制の整備に努めます。

取組み指標

①医師賠償責任保険加入率※アップ（方針１・４に関する具体的取組）
　※加入率とは、北海道医師会団体医師賠償責任保険加入対象となる医療施設のうち
　　実際に加入している医療施設の割合をいいます。
【目標】加入率82.9％以上（2026年7月1日時点）
【実績】毎年7月1日時点
　　2025年　77.8％
　　2024年　79.3％
　　2023年　79.4％
　　2022年　82.5％
【具体的取組】
　未加入の会員の皆さまに対し定例募集時の個別案内を実施します。各種研修会や会報誌を
　通じて継続的に啓発と制度案内を実施し、団体保険制度の浸透を図ります。

②お客さまの声への対応（方針２・３・５に関する具体的取組）
【目標】年間受付件数3件以内・完了率100%
【実績】
　　2025年度　1件・完了率100％（2026年1月末現在）
　　2024年度　1件・完了率100％
　　2023年度　2件・完了率100％
　　2022年度　2件・完了率100％
【具体的取組】
　受け付けた苦情や要望は社内で共有し、原因を分析し再発防止策を実施します。

以上
更新日：2026年2月13日